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担心客户调戏的信贷员

来源:多点心理   日期:2018-12-12 17:11:00   点击:
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某员工,女,26岁,中小企业部职员。
       她的困扰是:当她外出谈业务时,在客户那里常常会遇到客户对她提出带有性色彩的无理需求。她说这种事情感觉跟领导,跟同事,跟父母都不好说,曾经她有也尝试说过几次,但也没有找到好的方法。现在,她不敢独自去见客户。
       原因分析:来访者的情况是比较普遍的一种现象。首先,当事人心中的担忧和恐惧很少能有人与之分担;另外,应对起来确实需要智慧,既不能得罪客户,又要确保合作达成确实有难度。
        成长教练:根据心理学皮格马利翁效应,”期待“在人际沟通当中有着巨大的作用。于是,咨询师运用六步换框法将来访者从“客户是坏人”的圈里带出来,并带领她进入另一个假设“客户是好人”的框架。在这个框架下,咨询师指导来访者如何给客户做身份定位。来访者顿时恍然大悟:原来她一直停留在如何”接招“的部分下功夫,始终找到不方法,现在她学会了,应该在源头上解决问题,这样才会事半功倍。
       在咨询一周后,咨询师接到了来访者的电话,她反应说,真的很有效,现在她不仅不会得罪客户,而且客户还对她格外尊重,业务也谈的很顺利。

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